IVR è una piattaforma che consente la gestione di applicazioni web tramite un’interfaccia telefonica come quella VOIP, SMS, apparecchio telefonico standard, applicazioni come skype ed altri sistemi di messaggistica. Il lato Back-office di questa tecnologia può essere utilizzato da tutti coloro che hanno bisogno di esporre servizi e/o tecnologie create per essere utilizzate dai clienti finali. Questi servizi possono essere utilizzati da tutti gli utenti che hanno un’apparecchio telefonico fisso o mobile. Chi utilizza questa piattaforma può offrire servizi web aperti anche a coloro che non dispongono di strumenti collegati ad internet. L’utilizzo e la realizzazione di questa tecnologia comporta tempi di produzione ridotti e costi molto accessibili.
